Heeft jouw organisatie een visie op lean?

Lean is een uitstekend middel om prestaties te verbeteren op diverse niveau's: individu, team, keten en organisatie. In de praktijk zien wij dat organisaties en leiders - die lean als middel gebruiken - slechts 1 of 2 niveau's aanspreken. Veelal wordt lean ingezet op individueel en/of team niveau als middel om performance te verbeteren. Het gevolg is dat een individu en/of team groeit, maar terugvalt omdat de omgeving er om heen niet mee verandert. Het rendement van de investering op individueel/team niveau is dan ook minimaal. En de organisatie bereikt op enig moment een plafond en groeit niet verder. Zijn de volgende frustraties herkenbaar? en werkt jouw organisatie met lean als middel? Dan heb je er zeer waarschijnlijk last van!

• De interne verander coach: "Waarom beklijven veranderingen niet?"
• De medewerker: "ik heb recent een Green Belt opleiding gedaan, maar ik doe er eigenlijk niets mee in de praktijk, en dat vind ik jammer!"
• Het team: "We hebben een dagstart- en verbeterbord geïmplementeerd. Dat werkte goed voor onze eigen performance dialoog, maar nu gebruiken we het niet meer. Het staat nu in een hoek van onze afdeling. We weten nu niet zo goed waar we op sturen."
• De leider: "Waarom willen ze niet veranderen? Ik heb duidelijk aangegeven wat belangrijk is. Ik organiseer veranderingen in mijn afdeling daarom ook liever zelf dan dat ik iedere keer moet afstemmen!" of " ik heb mijn teams zo ver getraind, alleen mijn leidinggevende begrijpt niet hoe relevant de wijze is waarop wij lean als middel gebruiken!"

Iedere organisatie ontleedt haar bestaansrecht aan de waarde die zij voor haar klanten leveren, het rendement dat zij hierop halen en de wijze waarop tevreden medewerkers hieraan bijdragen. We noemen dit de service profit chain (Heskett, Sasser & Schlesinger, 1997). Simpel gezegd, iedere organisatie heeft in de basis te maken met klanten, medewerkers en rendement. Verbeteren op alle 3 de elementen in samenhang leidt tot duurzame performance verbetering. De energie in een organisatie is veelal direct gericht op deze 3 elementen. Iedereen draagt bij op basis van zijn of haar goede intentie. Stilstaan bij hoe we dit met elkaar voor elkaar boksen krijgt minder prioriteit.

En toch is dit vreemd. Alsof je thuis met je gezin een reis boekt naar een zonnig land en maar niet bespreekt met elkaar hoe je daar aan komt. Uiteindelijk pakt de een de trein en de ander de fiets. Het is dus wel degelijk van belang dat je met elkaar aandacht geeft aan hoe je tot duurzame performance verbetering komt en dat ook met elkaar afstemt.

Succesvolle lean organisaties weten te benoemen hoe zij lean inzetten om te komen tot performance verbetering. En welk gedrag medewerkers en leiders daarbinnen van elkaar verwachten.

Wat doen succesvolle organisaties dan anders en wat zie je dan? Welke bouwblokken zijn te onderscheiden?

1. Principes : succesvolle organisaties zijn in staat om te benoemen welke principes en waardes belangrijk zijn in hun organisatie.
2. How: Welke lean middelen zij hiertoe inzetten en welk gedrag het gebruik van deze middelen vraagt van medewerker en leider. En daarmee dus ook afgebakend welke middelen niet gebruikt worden en welk gedrag niet gewenst is.
3. What: Tot welke resultaten dit moet leiden.
   
4. Why: Hoe deze resultaten bijdragen aan het bereiken van de visie van de organisatie.

Iedere organisatie geeft zelf vorm aan de invulling van deze vier bouwblokken. Belangrijk is wel dat er een duidelijke samenhang is tussen de 4 bouwblokken. En zoals bij iedere visie, moet je met elkaar er bewust voor kiezen. Dit proces kan je enerzijds organiseren, draagvlak door mensen er aan mee te laten schrijven en input te leveren. Anderzijds door ook, het liefst op het hoogste niveau, te besluiten dat een organisatie(deel) kiest voor een visie op hoe je veranderingen organiseert middels lean. Hierbij is lean of elke andere verandertaal (agile, etc) slechts het middel, de taal, om met elkaar sneller en/of meer klantwaarde te leveren, hogere rendementen te behalen en een hogere medewerkerstevredenheid te realiseren.

Waar je start - op individueel, team, keten of organisatie niveau om helder te maken hoe lean jullie helpt bij performance verbetering - is niet relevant. Belangrijker is dat je start om tot eenzelfde taal te komen en leert met elkaar van de reis die je hierin maakt. Wij gunnen jou duurzame organisatie groei en hopen dat je met behulp van dit artikel een volgende stap kan maken in jullie lean reis.

Lean Competence Center stelt een gratis systeem scan ter beschikking in Q1 2020 die je kan gebruiken om te begrijpen waar je nu staat als organisatie en waar je grootste verbeterpotentieel zit op het gebruik van Lean in jouw organisatie. Neem gerust contact met ons op.